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為進(jìn)一步提高集團(tuán)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)能力與水平，增強(qiáng)溝通技能和本領(lǐng)，日前，物業(yè)服務(wù)公司在沿潯小區(qū)C區(qū)會議室舉辦了服務(wù)禮儀及溝通技巧專題培訓(xùn)班。物業(yè)服務(wù)公司副總經(jīng)理（主持工作）游斐出席并做開班動員講話。公司總經(jīng)理助理陳晨親自授課。公司19名物管員參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)開始前，游斐做了開班動員講話。他說，公司的發(fā)展離不開人才隊伍的建設(shè)，人才隊伍的建設(shè)來自于每位員工不斷地開展自我學(xué)習(xí)、不定期地參加培訓(xùn)。物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)對象包括園區(qū)企業(yè)、轄區(qū)百姓，是集團(tuán)展現(xiàn)良好形象的重要“窗口”，增強(qiáng)服務(wù)意識，做好物業(yè)管理尤為關(guān)鍵。公司上下要高度重視此次培訓(xùn)，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會、學(xué)深學(xué)透，增強(qiáng)專業(yè)技能和知識水平，提高協(xié)調(diào)能力與溝通能力，提升工作執(zhí)行力和服務(wù)水平，以規(guī)范的服務(wù)禮儀做好接待，用專業(yè)的技巧開展溝通，樹立集團(tuán)及物業(yè)公司對外形象，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

培訓(xùn)班上，陳晨首先系統(tǒng)介紹了物業(yè)服務(wù)的概念、服務(wù)禮儀的內(nèi)容等理論知識，并全面講解了儀表著裝、電話禮儀、接待禮儀、溝通禮儀等基本常識，現(xiàn)場示范講解了規(guī)范站姿、坐姿、遞交物品等專業(yè)禮儀知識。隨后，陳晨講解了投訴含義、方式、應(yīng)對方法及處理技巧，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例和自身物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，逐一分析、逐一點(diǎn)評。

通過此次培訓(xùn)，員工進(jìn)一步掌握了專業(yè)知識，加深了對服務(wù)禮儀知識的理解。參訓(xùn)員工也紛紛表示，會將此次培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用到今后的工作中，為業(yè)主提供更加專業(yè)、更加規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的形象。（本訊：熊嘉雯  文/圖）